Politique de Confidentialité

1. Informations générales

La présente Politique de Confidentialité décrit comment Nexora Call SARLU, située à CAP 3000, rue du Dr Raseta, Antananarivo 101, Madagascar, collecte, utilise et protège vos données personnelles conformément au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD – UE 2016/679).

Pour toute question ou demande concernant vos données personnelles, vous pouvez nous contacter à l'adresse suivante : info@nexoracall.com.

2. Données collectées

Nous collectons certaines informations lorsque vous utilisez notre site :

• Informations fournies via le formulaire de contact : nom, prénom, société, adresse e-mail, numéro de téléphone, message.
• Données de navigation et adresse IP (si activé) via des outils analytiques et publicitaires.
• Cookies et traceurs pour améliorer l'expérience utilisateur et gérer les campagnes publicitaires (Meta Ads, Google Analytics – si activés).

3. Finalités du traitement des données

Vos données sont collectées pour :

• Répondre à vos demandes et assurer le suivi de nos échanges.
• Gérer notre relation client et nos prestations de service.
• Analyser l'audience et optimiser l'expérience utilisateur.
• Réaliser des campagnes publicitaires ciblées via Meta Ads (si activé).

4. Durée de conservation des données

Les données personnelles sont conservées conformément aux obligations légales et aux recommandations du RGPD :

• Données du formulaire de contact : 12 à 24 mois.
• Données analytiques et cookies : 6 à 12 mois.
• Données clients stockées dans nos outils de gestion interne : jusqu'à 5 ans après la dernière interaction.

5. Partage des données avec des tiers

Nous partageons certaines données avec des prestataires tiers pour assurer nos services :

• Hébergeur du site : assure le stockage et la disponibilité technique du site.
• Outils de gestion interne (CRM) : stockage et gestion des données clients.
• Meta Ads : gestion des campagnes publicitaires et retargeting (si activé).

Vos données ne sont jamais vendues ni cédées à des tiers.

6. Vos droits sur vos données

Conformément au RGPD, vous disposez des droits suivants :

• Droit d'accès : obtenir une copie de vos données personnelles.
• Droit de rectification : corriger ou mettre à jour vos informations.
• Droit à l'effacement : demander la suppression de vos données.
• Droit d'opposition : refuser le traitement de vos données à des fins commerciales.
• Droit à la portabilité : récupérer vos données dans un format exploitable.

Pour exercer vos droits, vous pouvez nous contacter à info@nexoracall.com. Nous traiterons votre demande sous un délai de 30 jours maximum.

7. Gestion des cookies

Notre site utilise des cookies pour assurer son bon fonctionnement et améliorer votre expérience utilisateur.

Types de cookies utilisés :

• Cookies essentiels : nécessaires au bon fonctionnement du site.
• Cookies analytiques : utilisés pour mesurer l'audience et améliorer nos services (Google Analytics – si activé).
• Cookies publicitaires : utilisés pour diffuser des annonces ciblées (Meta Ads – si activé).

Vous pouvez modifier vos préférences en matière de cookies à tout moment via les paramètres de votre navigateur ou depuis le bandeau de gestion des cookies affiché sur le site.

8. Sécurité des données

Nous mettons en place des mesures techniques et organisationnelles pour garantir la sécurité et la confidentialité de vos données personnelles, et éviter tout accès non autorisé, altération ou divulgation.

9. Modifications de la Politique de Confidentialité

Nous pouvons mettre à jour cette Politique de Confidentialité à tout moment pour refléter des changements législatifs ou techniques. La dernière version sera toujours disponible sur notre site.

10. Contact

Pour toute question ou demande relative à la protection de vos données personnelles, vous pouvez nous contacter à info@nexoracall.com.